技术支持诈骗防护：不要被虚假的电脑警告所骗

虚假的警告弹窗

您正在浏览网页时，突然出现一个全屏警告：「警告：您的电脑已感染病毒！」这个弹窗看起来很专业，常常模仿 Windows 或 Apple 的警告。它可能会播放令人不安的声音，并让您难以将其关闭。

行动召唤按钮

弹窗会显示一个电话号码，让您拨打以获取「即时支持」，或显示一个下载「杀毒软件」的按钮。两者都会通向骗子。电话号码会将您接通到虚假的支持中心；而下载则会安装恶意软件。

紧迫的语气

虚假警告的方方面面都在制造紧迫感。「立即行动！」「您的数据面临危险！」「马上拨打电话！」这种恐慌是故意营造的——受惊的人往往会做出错误的决定。

后续的施压

如果您拨打了这个号码，冒充技术支持的骗子会「确认」感染，使用远程访问软件在您的屏幕上向您展示虚假的问题，然后要求付款（通常为 300 到 500 美元）来「修复」一切。

虚假的病毒警告弹窗

这些弹窗会在您浏览网站时出现（尤其是免费内容网站）。它们声称您的设备有病毒、间谍软件或安全威胁。Apple 和 Microsoft 从不弹出警告让您拨打某个号码——它们只在其内置的安全设置中提供警告。

冒充 Microsoft 或 Apple 的陌生来电

骗子来电声称自己来自 Microsoft 或 Apple 的支持团队，说他们检测到您的电脑上有病毒。他们要求您给予远程访问权限以便「修复」。正规公司绝不会在未经请求的情况下主动来电，谈论在您设备上检测到的病毒。

虚假的杀毒软件

您下载了一款看似杀毒软件的程序（通常来自广告或虚假警告），但它实际上是恶意软件。这款虚假的杀毒软件随后会不断显示虚假警告，逼迫您付费购买「完整版」。

远程访问软件的滥用

骗子说服您下载远程访问软件（TeamViewer、AnyDesk 等）来「修复」您的电脑。一旦安装，他们就能访问您的文件、密码和银行信息。他们还可能将您锁在自己的电脑之外。

虚假的退款诈骗

在「修复」您的电脑并向您收费之后，骗子会提出「退款」，但要求获得您的银行账户访问权限以便办理。他们实际上是在窃取您的银行信息。

针对您浏览器的恐吓手段

弹窗声称您的浏览器有「过时的插件」「恶意扩展」或已「受到入侵」。它们逼迫您点击链接，而这些链接要么安装恶意软件，要么收集个人信息。

真实警告与虚假警告对比

• 真实警告：直接来自您的操作系统（Windows、Mac）或应用程序，而非网页弹窗
• 真实警告：不包含供拨打的电话号码或供下载软件的链接
• 真实警告：使用您操作系统的原生界面，而非花哨的图形设计
• 虚假警告：使用令人惊慌的语言和声音来制造恐慌
• 虚假警告：在醒目位置显示电话号码（「立即拨打！」）
• 虚假警告：无法轻易关闭，或者不断重复出现

技术支持的未经请求来电

Microsoft、Apple 及其他正规公司「不会」在未经请求的情况下主动致电，提醒人们注意病毒。如果有人来电声称自己是技术支持，那就是诈骗。请立即挂断。

索要远程访问权限

如果有人索要您电脑的远程访问权限，请极度警惕。一旦授予，他们就能访问您所有的文件、密码、银行信息和电子邮件。切勿向未经请求的来电者授予远程访问权限。

付款要求

正规的技术支持可能会为专业帮助收取费用，但那些要求立即付款的未经请求的技术支持来电总是诈骗。正规公司不会逼迫您通过礼品卡或电汇立即付款。

如果您看到虚假的警告弹窗

不要点击弹窗上的任何内容。强制退出您的浏览器：按 Ctrl+Alt+Delete（Windows）或 Command+Option+Escape（Mac），选择您的浏览器，然后点击「结束任务/强制退出」。重启浏览器并检查您的安全设置。

如果您接到可疑的电话

立即挂断。不要给予他们远程访问权限或任何个人信息。屏蔽该号码。在您的电脑上运行安全扫描，以确保通话期间没有安装任何恶意软件。

如果您已经授予了远程访问权限

立即断开您电脑与互联网的连接。联系可信赖的技术专业人员，扫描您的电脑是否有恶意软件。更改您所有重要账户（电子邮件、银行、社交媒体）的密码。考虑在您的信用报告上设置欺诈警报。

如果您已经向骗子付了款

立即联系您的银行或信用卡公司，对该笔费用提出争议。向 FTC 举报此次诈骗，网址为 reportfraud.ftc.gov。参考我们的恢复资源，获取更多支持和应采取的步骤。