Protección contra estafas de soporte técnico: no caiga en advertencias falsas del ordenador

La ventana emergente de advertencia falsa

Está navegando por la web cuando aparece una advertencia a pantalla completa: «¡ADVERTENCIA: su ordenador ha sido infectado con un virus!» La ventana emergente parece profesional y suele imitar las advertencias de Windows o de Apple. Puede reproducir sonidos alarmantes e impedir que la cierre con facilidad.

El botón de llamada a la acción

La ventana emergente muestra un número de teléfono para llamar y obtener «soporte inmediato» o un botón para descargar un «programa antivirus». Ambos conducen a los estafadores. El número de teléfono lo conecta con un centro de soporte falso; la descarga instala software malicioso.

El tono de urgencia

Todo en la advertencia falsa grita urgencia. «¡ACTÚE AHORA!» «¡Sus datos están en riesgo!» «¡Llame de inmediato!» Este pánico es intencionado: las personas asustadas toman malas decisiones.

La presión posterior

Si llama al número, un estafador que se hace pasar por soporte técnico «verificará» la infección, usará un programa de acceso remoto para mostrarle problemas falsos en su pantalla y luego exigirá un pago (por lo general de 300 a 500 dólares) para «arreglarlo» todo.

Ventanas emergentes falsas de advertencia de virus

Aparecen mientras navega por sitios web (especialmente sitios de contenido gratuito). Afirman que su dispositivo tiene virus, software espía o amenazas de seguridad. Apple y Microsoft nunca muestran ventanas emergentes pidiéndole que llame a un número: solo ofrecen advertencias dentro de sus ajustes de seguridad integrados.

Llamadas no solicitadas que dicen ser de Microsoft o Apple

Un estafador llama diciendo ser del equipo de soporte de Microsoft o Apple y afirma que ha detectado un virus en su ordenador. Le pide que le dé acceso remoto para «arreglarlo». Las empresas reales nunca llaman sin ser solicitadas para hablar de virus detectados en su dispositivo.

Software antivirus falso

Descarga lo que parece ser un programa antivirus (a menudo desde un anuncio o una advertencia falsa), pero en realidad es software malicioso. El antivirus falso muestra entonces infinitas advertencias falsas para presionarlo a pagar por la «versión completa».

Explotación de programas de acceso remoto

Los estafadores lo convencen de descargar un programa de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) para «arreglar» su ordenador. Una vez instalado, tienen acceso a sus archivos, contraseñas e información bancaria. Pueden dejarlo bloqueado fuera de su propio ordenador.

Estafas de reembolso falso

Después de «arreglar» su ordenador y cobrarle, el estafador ofrece un «reembolso» pero le pide acceso a su cuenta bancaria para procesarlo. En realidad está robando su información bancaria.

Tácticas de miedo sobre su navegador

Las ventanas emergentes afirman que su navegador tiene «complementos desactualizados», «extensiones maliciosas» o está «comprometido». Lo presionan para que haga clic en enlaces que instalan software malicioso o recopilan información personal.

Advertencias reales frente a falsas

• Advertencias reales: provienen directamente de su sistema operativo (Windows, Mac) o de las aplicaciones, no de ventanas emergentes web
• Advertencias reales: no incluyen números de teléfono para llamar ni enlaces para descargar software
• Advertencias reales: usan la interfaz nativa de su sistema operativo, no diseños gráficos llamativos
• Advertencias falsas: usan lenguaje y sonidos alarmantes para crear pánico
• Advertencias falsas: muestran números de teléfono de forma destacada («¡Llame ahora!»)
• Advertencias falsas: no se pueden cerrar con facilidad o vuelven a aparecer constantemente

Llamadas no solicitadas de soporte técnico

Microsoft, Apple y otras empresas legítimas NO llaman a las personas sin ser solicitadas para alertarlas sobre virus. Si alguien llama diciendo ser de soporte técnico, es una estafa. Cuelgue de inmediato.

Solicitud de acceso remoto

Desconfíe muchísimo si alguien le pide acceso remoto a su ordenador. Una vez concedido, pueden acceder a todos sus archivos, contraseñas, información bancaria y correos electrónicos. Nunca conceda acceso remoto a quienes llaman sin ser solicitados.

Solicitud de pago

El soporte técnico legítimo puede cobrar una tarifa por ayuda profesional, pero las llamadas de soporte técnico no solicitadas que exigen un pago inmediato siempre son estafas. Las empresas reales no lo presionan para que pague de inmediato mediante tarjeta de regalo o transferencia bancaria.

Si ve una ventana emergente de advertencia falsa

No haga clic en nada de la ventana emergente. Fuerce el cierre de su navegador: pulse Ctrl+Alt+Supr (Windows) o Comando+Opción+Escape (Mac), seleccione su navegador y haga clic en Finalizar tarea/Forzar cierre. Reinicie su navegador y revise sus ajustes de seguridad.

Si recibió una llamada telefónica sospechosa

Cuelgue de inmediato. No les dé acceso remoto ni ninguna información personal. Bloquee el número. Ejecute un análisis de seguridad en su ordenador para asegurarse de que no se instaló ningún software malicioso durante la llamada.

Si ya concedió acceso remoto

Desconecte su ordenador de Internet de inmediato. Póngase en contacto con un profesional técnico de confianza para que analice su ordenador en busca de software malicioso. Cambie las contraseñas de todas sus cuentas importantes (correo electrónico, banca, redes sociales). Considere colocar una alerta de fraude en su informe crediticio.

Si les pagó a los estafadores

Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito de inmediato para disputar el cargo. Denuncie la estafa a la FTC en reportfraud.ftc.gov. Siga nuestros recursos de recuperación para obtener más apoyo y conocer los pasos a seguir.